书记校长信箱累计收到师生来信5598件，答复率100%，办结及时率100%，满意率92％，解决师生“急难愁盼”问题318个。

这是书记校长信箱2022年的数据。从数据来看，信箱充分发挥了网络问政的功能，成为学校联系师生、解难纾困的一个重要平台。“信箱是一个风向标，检验着学校以师生为本办学理念的成色；也是一个试金石，考验着干部教师的作风。日均来信15条，日均解决师生反映问题1个，这份答卷，应该是优秀的。”

难题

网络信箱不算新鲜事，很多高校为了畅通学校与师生联系渠道，都设置有信箱。但信箱的功能怎么样、解决问题的实效如何是其中的关键。

以前，信箱管理只是一项普通工作，收到来信就转交给相关责任部门，至于问题处置的怎么样，甚至有没有及时处理没有进行跟踪。近五年来，平均每年来信4000多封，数据来看也是不冷不热。导致个别同学认为信箱只是一个“摆设”。

这种情况违背了设立网络信箱的初衷，会影响师生对这个重要网络问政平台的看法，甚至消解对学校发展的信心。

必须进行彻底改变。校党委提出，转变思想观念，真正树牢以师生为本的办学理念，师生反映的问题，必须“件件有着落、事事有回音”；创新工作机制，建立“问题反映-受理-办理-反馈-评价”工作闭环机制和主要领导批转、跟踪机制，党政办负责信箱维护，校团委负责组建学生监督团队对信箱办理情况进行跟踪；升级优化平台功能，让界面更友好，增设满意度反馈。

三月份开始，一个崭新面貌的信箱平台正式运行。

答题

图书馆占座问题成了第一个必须解决的难题。

一度，关于图书馆占座的反映一周就有十几个。这是个老大难问题，但也是必须解决的事关学生利益的问题。

这些问题第一时间被转交到图书馆。图书馆迅速进行了摸底调研，提出“每日清理占座书籍”的举措。

结果，学生不满意，不仅写信的学生不满意，上自习的学生也不满意，甚至出现了抨击清理书籍的现象。

写信的学生直接回复了不满意，学生督查员第一时间向图书馆进行了反馈。学校党政办、团委等部门也与图书馆沟通，推动问题解决。

开发选座系统，让学生通过网络平台选座……

想尽了办法，学生依旧不满意。

看来这是没有找到问题的根源，解决举措不够精准。

发放问卷了解学生想法，召开座谈会听取学生心声……问题摸准了，解决也就更加精准。

很快，图书馆启用“座位预约系统+存包柜”模式，设置可预约自习座位2900多个，建设存包柜2652个，基本满足每日进馆6000人次的学习阅览需求。

通过信箱反映问题真管用，很多同学在写完信后第一时间就能收到学校的反馈。

“刚刚咨询完问题，就收到了负责此项工作的老师细致周到的回复，真速度！”资源与环境学院2022级新生何同学既感动又赞叹。9月初，研究生刚入学的他，对助学贷款缴纳学费使用还不太熟练，就想到是否能通过信箱咨询一下贷款发放事宜。从提交来信咨询到收到回复短信，全程只用了5分钟。他主动向信箱监督员反映亲身经历，点赞学校人性化的沟通模式。

“能不能在运动场加装路灯？”

“能不能协调一下宿舍之间的作息时间？”

“能不能再增加一点四六级报名的机会？”

……

“有问题，找信箱”，成了同学们的时髦语。无论关乎校园建设管理“大事”或是师生民生“小事”，来信“接得快”“办得好”“改得准”，是书记校长信箱的工作目标，更是践行“为师生办实事”初心使命的生动映照，信箱成为服务师生“零距离”“有温度”的连心桥。

破题

如今，信箱真正成为学校网络问政的一个重要平台，学生的很多合理化建议成为推动学校决策的重要途径。

学校参照书记校长信箱各类来信诉求，确定了校园绿化提升、环境综合治理、道路提升、亮灯等实事亮点工程。全校上下克服了疫情、天气等重重困难，将盯紧亮点工程作为推进师生体验改善的“重头戏”，校园环境生态得到极大改善。学校聘任学生监督员全程参与环境治理验收、食堂升级改造等民生工程建设，办实事的工作作风更扎实了，实事办到师生的心坎上了。

从8月底开始，学生监督员李晓燕发现陆续有学生反映99号楼水质问题，“这可不是小事情，必须第一时间反馈给有关部门。”

学校调查发现是因为使用的是镀锌管，且时间较长导致。调查结果公布后，学生提出想要更换主管道。这可是个大工程，不仅需要走招标程序，而且施工会影响学生学习生活。该怎么处理？

“学生的事让学生参与办监督办说了算。”学校成立工作专班，除了相关部门参加外，每个楼层安排1名学生代表全程参加问题解决过程。

从安装一套饮用水专用管道、到更换水龙头、再到安装过滤器。每个处理过程学校和学生们共同讨论商定。在这种高效的解决问题模式下，学校1天出方案、2天出预算、3天邀标、4天公司进场、45天完成6层222个房间水管的彻底改造升级，创造了学校工程进度的历史纪录。

由于问题解决的快速彻底，没有发现其他学生提出这个问题。这个问题的解决，也直接推动了学生参与学校治理体系模式的实践。

制定办实事月调度机制，邀请学生参与学校重要会议，设立5个学生监督员队伍，建立学生公寓自治制度……学生的声音在学校很多重大事项论证中都得到了充分的尊重与吸收。

学生监督员郭冰对此深有体会。“一开始觉得会不会是个虚职，学生能做什么，说话有谁能听？”

几件事情下来，他感觉信心更足了，“我们反馈给相关部门，部门都会第一时间进行处理，学校是真正在为师生办实事，真得拿学生的建议当回事。”

学生监督员王新娣发现，从9月份以来，日均投诉量明显减少，以前从来没有过的表扬信却多了起来。“这是一个信号，说明我们做的工作真正解决了师生的急难愁盼，对学校认可的多了，质疑的少了。”

当前，新一年的我为师生办实事的任务清单正在陆续出炉。学生真正把学校的事当做“家里的事”，学校真正把学生的事当成“天大的事”，学校与师生正汇聚合力，努力让学校办的更好、家园环境更美。